中国职工技术协会数字营销专委会

企业数字营销服务标准

（意见征求稿）

一、产品（服务）准入评选标准

（一）、合规性标准

1. 法律法规符合性

- 产品需符合国家及地方相关法律法规（如《产品质量法》《消费者权益保护法》等）。

- 强制性认证要求：如 3C 认证（电器类）、食品生产许可证（食品类）、环保标识（日化类）等。

2. 政策导向

- 优先支持小微企业、乡村振兴产品、绿色低碳产品、劳模企业等符合国家政策导向的品类。

（二）、质量与安全标准

1. 质量标准

- 产品需符合国家标准（GB）、行业标准或企业标准（需高于国标）。

- 进口商品需提供报关单、检验检疫证明等文件。

2. 质量检测

- 需提供近期（1 年内）第三方权威检测机构出具的检测报告（如食品类需微生物、添加剂等检测）。

- 特殊品类（如母婴用品、电子设备）需通过专项安全认证。

3. 保质期要求

- 食品、日化类产品剩余保质期需≥总保质期的 2/3，临近保质期商品不得准入。

（三）、供应商资质标准

1. 企业资质

- 供应商需提供营业执照、税务登记证、组织机构代码证（或三证合一证明）。

- 特定行业需额外资质（如食品经营许可证、医疗器械备案凭证）。

2. 信誉评估

- 供应商需无重大违法违规记录，信用中国、天眼查等平台信用评级为 B 级以上。

- 提供近 3 年合作案例及用户评价。

（四）、价格合理性标准

1. 市场比价

- 产品价格不得高于主流电商平台（京东、天猫等）或本地商超同期价格的 90%。- 建立价格动态监测机制，防止虚高定价。

2. 折扣与优惠

- 供应商需承诺工会采购专属折扣或增值服务（如免费配送、定制包装等）。

（五）、职工需求匹配度

1. 需求调研

- 定期通过问卷、座谈等方式收集职工对福利产品的偏好（如品类、品牌、规格）。

- 重点覆盖高频需求品类：节日礼品（米面粮油、生鲜礼盒）、生活用品（家电、家居）、文化服务（图书、健身卡）等。

2. 多样性原则

- 同一品类需提供≥3 个品牌或规格，避免单一供应商垄断。

- 兼顾不同职工群体需求（如年轻职工偏好科技产品，老年职工偏好实用品）。

3. 文体健康的需求

- 注重职工文体活动的参与度，在精神文化方面加大服务类目和产品供应，如电影、演唱会、赛事观看及参与、相亲活动等。

（六）、社会责任与可持续发展

1. 企业社会责任

- 优先选择通过 ISO 26000 社会责任认证的供应商。

- 供应商需承诺无童工、无强制劳动、符合劳动保障法规。

2. 环保要求

- 产品包装需符合限塑令、可循环利用等环保要求。

- 鼓励采购节能认证产品（如中国能效标识、绿色食品标志）。

（七）、售后服务标准

1. 退换货政策

- 供应商需承诺无理由退换货（非食品类 7-15 天）、质量问题免费退换。

2. 配送服务

- 提供覆盖工会所在区域的配送服务，偏远地区可协商解决方案。

- 物流时效需明确（如 48 小时内发货、7 天内送达）。

（八）、特殊政策支持

1. 本地化采购

- 同等条件下优先采购本地特色产品或扶持本地企业。

2. 扶贫助农产品

- 设立专项通道，支持采购国家扶贫目录内的农副产品。

3. 创新产品

- 对科技型、文化创意类产品适当放宽准入条件，鼓励创新。

4. 劳模企业扶持

- 对拥有劳模的生产企业进行劳模精神、工匠精神的宣传和扶持。

（九）、等级评定

1、基本要求：

（1）全国各地的地标产品、名优特新产品及全国知名品牌均可申请，产品品类主要包括农产品、食品、日用消费品及文化类产品；

（2）申请企业必须是源头厂家或产品独家总代理商，企业单款产品全年备货能力不低于300 万元；

（3）企业需提交企业基本介绍和营业执照复印件进行初审；

（4）企业自行制定产品的结算价和销售价，销售价格不得高于该产品在其他平台的最低销售价格。

（5）企业必须自行做好相关服务的说明，并安排好对应的售后服务人员，确保服务及时相应消费者需求。

2、优选要求（在基本要求基础上）：

（1）提供职工文体健康方面的服务以及产品（如电影票、相亲服务、文体活动、体育比赛等）；

（2）为职工公益事业做过贡献的单位，如赞助比赛、提供赛事服务等；

（3）入选数字营销专委会举办的数字营销大赛的选品池的产品；

（4）参加数字营销专委会劳模公益直播项目的选品池的产品。

（十）、评选流程

1. 供应商申请：提交资质文件、产品目录及报价单。

2. 初审：数字营销专委会工会采购小组核查资质合规性。

3. 评估：组织职工代表或第三方机构进行产品试用与评分。

4. 审批：数字营销专委会审议通过后纳入采购目录。

5. 评级：为供应商评级并颁发供应商等级证明证书（标准供应商、优选供应商）。

6. 动态管理：定期评估供应商绩效，淘汰不合格产品或企业。

二、数字营销平台评选标准

（一）、平台资质与信誉

1、资质认证：电商平台（数字营销平台）需具备齐全的营业执照、增值电信业务经营许可证等相关运营资质，确保合法合规经营。提供资质证书的扫描件或电子证照供工会审核，且证照在有效期内，经营范围涵盖工会福利产品的销售类别。

2、信誉评级：在数字营销专委会拥有良好的信誉评级。例如，在数字营销专委会电商平台综合的评分不低于 70 分（满分 100 分） ，或近三年内无重大商业欺诈、违约等不良记录，可通过平台公示信息、第三方信用报告等途径核实。

（二）、产品质量与种类

1、质量保障：所有上架销售的工会福利产品必须符合国家及行业质量标准，提供产品的质量检测报告、合格证书等文件。食品类产品需有食品生产许可证（SC）编号，且符合食品安全国家标准；日用品类产品需满足相应的质量安全规范，如纺织品的甲醛含量、pH 值等指标达标。

2、种类丰富：平台应提供丰富多样的工会福利产品，涵盖食品、日用品、办公用品、文化用品、健康用品等多个品类，满足不同职工群体的多样化需求。例如，食品类包含休闲零食、粮油副食、特色农产品等；日用品类包含洗漱用品、家居清洁用品、床上用品等，且每个品类下的产品款式不少于 3 种。

（三）、价格与优惠政策

1、价格合理性：平台上的工会福利产品价格应具有市场竞争力，不得高于同类产品在其他主流电商平台的平均价格。定期对平台产品价格进行市场调研，对比 2 家以上其他电商平台的同款产品价格，确保价格优势。同时，提供价格明细清单和价格调整机制，在原材料价格波动、市场供需变化等情况下，及时合理调整价格。

2、优惠政策：为工会采购提供专属的优惠政策，如批量采购折扣、节日促销优惠、长期合作返现等。批量采购时，根据采购金额或数量给予 5% - 15%的折扣；在重要节日期间，推出特定的福利产品优惠套餐，价格较平时优惠 25% 以上；对于长期合作的工会，按照年度采购总额给予 5% -10% 的补贴，用于后续采购或抵扣部分费用。

（四）、物流配送与服务

1、配送时效：承诺在规定时间内完成工会福利产品的配送，一般情况下，省内订单在下单后 3 个工作日内送达，省外订单在 5 个工作日内送达。特殊情况（如恶劣天气、不可抗力因素）下，及时与工会沟通并说明延迟原因和预计送达时间。同时，提供物流实时跟踪信息，方便工会和职工查询订单配送进度。

2、配送服务：提供优质的配送服务，包括货物的包装、搬运、安装（如有需要）等环节。产品包装应牢固、防潮、防震，确保在运输过程中不受损坏；对于大型家具、家电等产品，提供上门安装服务，并保证安装质量符合相关标准。配送人员应具备良好的服务态度和职业素养，遵守配送时间约定，礼貌待人。

（五）、售后服务

1、退换货政策：制定完善的退换货政策，对于质量问题、错发漏发的产品，无条件接受退换货，并承担来回运费。非质量问题的退换货，在产品不影响二次销售的前提下，也应提供一定期限的退换货服务，具体政策在平台上明确公示。

2、客户服务：配备专业的客户服务团队，提供 7×24 小时的在线客服支持，及时响应工会和职工的咨询、投诉和建议。客服人员应具备良好的沟通能力和解决问题的能力，对于一般问题在 12 小时内给予答复，对于复杂问题在 3 个工作日内解决并反馈处理结果。

（六）、数据安全与隐私保护

1、数据安全：采取严格的数据安全措施，保护工会和职工的采购数据、个人信息等不被泄露、篡改或滥用。采用加密技术对数据进行传输和存储，防止数据在传输过程中被窃取；建立完善的数据备份和恢复机制，定期对数据进行备份，确保在数据丢失或损坏时能够及时恢复。

2、隐私保护：遵守相关法律法规，明确隐私政策，在收集、使用和共享工会和职工的个人信息时，需获得明确的授权同意。不得将个人信息用于与工会福利采购无关的其他商业用途，确保个人信息的安全和隐私。

（七）、评审流程

1. 平台申请：（APP、小程序等）提交主体资质文件、产品目录及报价单。

2. 初审：数字营销专委会工会采购小组核查资质合规性。

3. 评估：组织职工代表或第三方机构进行产品试用抽查与评分。

4. 审批：数字营销专委会审议通过后纳入采购平台目录。

5. 评级：为采购数字平台评级并颁发平台等级证明证书（一星、二星和三星）。

6. 动态管理：定期评估供应商绩效，淘汰不合格产品或企业。

三、数字营销人员行为标准

（一）、职业道德与行为规范

1.诚信经营

- 严禁虚假宣传、夸大产品功效或隐瞒产品缺陷，确保商品信息真实、准确。

- 不得利用工会采购名义进行个人利益输送或商业贿赂。

2.保密义务

- 严格保护工会采购方的隐私信息（如预算、采购需求、员工数据等），禁止泄露或滥用。

3.廉洁自律

- 禁止接受供应商或第三方礼品、宴请等可能影响公平交易的行为。

- 不得通过个人账户代收代付采购款项。

（二）、专业能力要求

1.产品知识储备

- 熟悉工会福利产品政策（如《基层工会经费收支管理办法》），掌握所售商品的合规性（如符合节日慰问品标准）。

- 了解产品功能、质量认证（如 3C 认证、食品 QS 认证）及售后服务条款。

2.沟通与服务能力

- 能够根据工会需求提供定制化采购方案（如批量采购折扣、分批发货等）。

- 清晰解答采购方关于发票开具、物流配送、退换货等流程的疑问。

（三）、服务流程标准

1.售前服务

- 主动提供产品目录、资质证明及样品（如需），配合工会招标或比价流程。

- 根据工会预算和员工需求推荐高性价比商品组合（如节日礼包、生日福利等）。

2.售中执行

- 确保合同条款清晰（包括价格、交付时间、质量要求、违约责任等），符合《电子商务法》及工会采购规定。

- 实时跟进订单状态，协调物流、仓储部门保障准时交付。

3.售后服务

- 建立快速响应机制（如 24 小时内处理投诉），协助工会解决退换货、质量问题。

- 定期回访采购方，收集反馈并优化服务方案。

（四）、合规与风险控制

1.数据安全

- 遵守《个人信息保护法》，禁止擅自留存或泄露工会采购数据（如员工名单、收货地址）。

2.价格与合同管理- 确保报价透明，不得以虚高价格或隐藏费用误导采购方。

- 合同签订需经企业法务审核，明确双方权责。

3.风险预警

- 发现供应商资质异常（如过期、造假）或商品质量问题时，立即暂停合作并上报。

（五）、监督与考核机制

1.内部检查

- 定期抽查销售人员沟通记录、合同文本及订单执行情况。

- 设立匿名举报渠道，严查违规行为。

2.绩效考核

- 以客户满意度、合规性、订单完成率为核心考核指标，与薪酬晋升挂钩。

3.培训体系

- 定期开展工会采购政策、合规操作及服务技能培训，确保销售人员能力达标。

（六）、参考法规与标准

- 《中华人民共和国电子商务法》

- 《基层工会经费收支管理办法》

- 《中华人民共和国消费者权益保护法》

- ISO 9001 质量管理体系（适用于供应商资质审核）

（七）、数字营销人才审核流程

1. 个人申请：提交个人资质文件（平台账号截图、半年销售数据截图）。

2. 初审：数字营销专委会营销人才小组核查资质。

3. 评估：组织职工代表或第三方机构进行销售过程抽查与评分。

4. 审批：数字营销专委会审议通过后纳入数字营销人才目录。

5. 评级：为数字营销人才评级并颁发等级证明证书（初级、中级和高级）。

6. 动态管理：定期评估绩效，淘汰不合格数字营销人才。

四、数字营销基地评选标准

（一）、申报主体以及级别

申报主体分为园区（场地租赁方）、企业（运营管理方）；申报级别可分为全国级、省级、市级；园区可申报全国级和省级，企业可申报省级和市级。申报单位需为合法注册的企事业单位、社会组织或职业院校，具备数字营销相关业务或培训资质，具备稳定的运营能力和良好的社会信誉，无违法违规记录。

1、园区申报条件（全国级）：

1.1 经省级中小企业主管部门认定的数字营销（示范）基地一年以上；

1.2 申报主体具有独立法人资格并运营管理本基地，基地成立时间 3 年以上；

1.3 入驻专业从事数字营销服务机构不少于 80 家，专职从事数字营销服务的人员不少于1500 人；

1.4 专职从事数字营销从业人员与创业辅导师需接受中技协数字营销专委会的数字营销岗位培训；

1.5 服务有数字营销特色，为小微企业提供的专业性服务或低收费服务不少于总服务量的 20%；

1.6 有良好的基础设施条件，有满足入驻企业生产经营、创业孵化、创业创新的场地和服务场所；

1.7 基地运营主体治理结构完善、内部运营管理体系规范；

1.8 具有健全的管理制度、完备的创业创新服务流程、收费标准和服务质量监督保证措施；

1.9 园区申报全国级需具备的服务功能：

（1）信息服务：具有便于入驻企业查询的、开放的信息服务系统；具有在线服务、线上线下联动功能，线下年服务企业/团队 100 家次以上，年组织开展的相关服务活动 6 次以上。

（2）创业辅导：为创业人员或入驻小微企业提供创业咨询、开业指导、创业辅导和培训等服务。辅导内容不仅限于初期的创业指导，还应涵盖企业成长过程中的各种挑战，如财务管理、市场营销、人力资源管理等，以帮助企业在各个发展阶段都能获得必要的支持。

（3）创新支持：具有知识产权转化或组织技术服务资源的能力，能够进行研发项目、科研成果和资本等多方对接。创新支持服务还应包括为入驻企业提供技术咨询、创新项目评估、技术转移和产业化支持，以及与科研机构、高校等建立合作关系，共同推动技术进步和创新成果的转化。

（4）人员培训：为创业人员、企业经营者、专业技术人员和营销岗位员工提供各类培训，年培训 1000 人次以上。培训内容应涵盖行业知识、专业技能、管理能力提升等多个方面，以满足不同层次人员的需求，提升整个团队的综合素质和竞争力。

2、园区申报条件（省级）：

2.1 申报主体具有独立法人资格并运营管理本基地，基地成立时间 2 年以上；

2.2 入驻专业从事数字营销服务机构不少于 30 家，专职从事数字营销服务的人员不少于1000 人；

2.3 专职从事数字营销从业人员与创业辅导师需接受中技协数字营销专委会的数字营销岗位培训；

2.4 服务有数字营销特色，为小微企业提供的专业性服务或低收费服务不少于总服务量的 20%；

2.5 有良好的基础设施条件，有满足入驻企业生产经营、创业孵化、创业创新的场地和服务场所；

2.6 基地运营主体治理结构完善、内部运营管理体系规范；

2.7 具有健全的管理制度、完备的创业创新服务流程、收费标准和服务质量监督保证措施。

2.8 园区申报省级需具备的服务功能：

（1）信息服务：具有便于入驻企业查询的、开放的信息服务系统；具有在线服务、线上线下联动功能，线下年服务企业/团队 50 家次以上，年组织开展的相关服务活动 3 次以上。

（2）创业辅导：为创业人员或入驻小微企业提供创业咨询、开业指导、创业辅导和培训等服务。辅导内容不仅限于初期的创业指导，还应涵盖企业成长过程中的各种挑战，如财务管理、市场营销、人力资源管理等，以帮助企业在各个发展阶段都能获得必要的支持。

（3）创新支持：具有知识产权转化或组织技术服务资源的能力，能够进行研发项目、科研成果和资本等多方对接。创新支持服务还应包括为入驻企业提供技术咨询、创新项目评估、技术转移和产业化支持，以及与科研机构、高校等建立合作关系，共同推动技术进步和创新成果的转化。

（4）人员培训：为创业人员、企业经营者、专业技术人员和营销岗位员工提供各类培训，年培训 500 人次以上。培训内容应涵盖行业知识、专业技能、管理能力提升等多个方面，以满足不同层次人员的需求，提升整个团队的综合素质和竞争力。

3、企业申报条件（省级）

3.1 战略合作的外部专业服务机构不少于 20 家；

3.2 申报主体具有独立法人资格并运营管理，单位成立时间 3 年以上；

3.3 已签约供货品牌 100 家以上，专职从事数字营销从业人员 500 人以上，创业辅导师不少于 50 人；

3.4 专职从事数字营销从业人员与创业辅导师需接受中技协数字营销专委会的数字营销岗位培训；

3.5 有良好的基础设施条件，有满足从事数字营销行业生产经营、创业孵化、创业创新的场地和服务场所。

4、企业申报条件（市级）

4.1 战略合作的外部专业服务机构不少于 10 家；

4.2 申报主体具有独立法人资格并运营管理，单位成立时间 2 年以上；

4.3 已签约供货品牌 50 家以上，专职从事数字营销从业人员 200 人以上，创业辅导师不少于 20 人；

4.4 专职从事数字营销从业人员与创业辅导师需接受中技协数字营销专委会的数字营销岗位培训；

4.5 有良好的基础设施条件，有满足从事数字营销行业生产经营、创业孵化、创业创新的场地和服务场所。

（二）、基地职责

1、推动数字营销领域的技术创新和服务升级，为入驻企业提供全方位的支持和服务。职责还包括跟踪最新的数字营销趋势和技术发展，定期组织培训和研讨会，帮助入驻企业及时掌握行业动态，提升其在市场中的竞争力。

2、引导和促进入驻企业的数字化转型，提高市场竞争力。通过提供专业的数字化转型咨询服务，帮助入驻企业优化业务流程，提高运营效率，降低运营成本，从而在激烈的市场竞争中脱颖而出。

3、搭建交流与合作平台，促进产业链上下游企业的协同发展。通过组织行业交流会、合作对接会等活动，为入驻企业提供与产业链上下游企业交流合作的机会，共同探索新的商业模式和市场机会。

（三）、基地权利

1、对入驻企业进行管理和监督，确保其符合基地的发展规划和要求。

2、享有基地内各项设施和服务的使用权，以及收益分配权。

3、参与基地的决策和管理，对基地的发展提出建议和意见。

（四）基地义务

1、遵守国家法律法规和基地的各项规章制度，维护基地的良好形象和声誉。义务还包括积极参与基地组织的各项活动，遵守基地的管理规定，共同营造一个健康、有序的创业环境。

2、积极参与基地的建设和管理，为基地的发展贡献力量。义务还包括主动参与基地的公共事务，如环境维护、安全保障等，共同推动基地的持续发展。

（五）相应奖励措施

1、挂牌：中技协数字营销专委会授予基地称号并挂牌；

2、供应链联盟服务：挂牌基地所有的数字营销的品牌、产品进入数字营销专委会产业（供应链）联盟，经审核通过可上架劳动集市、职工品质生活，且有机会享受供应链金融服务；

3、培训服务：挂牌基地所有从事数字营销专业的人员可参加专委会的相关培训，获得相关证书，其中包含教育部认可的相关证书，获得证书的所有从事数字营销专业的人员可参加数字营销专委会举办的数字营销相关大赛，成绩优异者可推荐国央企的数字营销岗位；

4、树立典型：挂牌基地从事数字营销专业的人员可通过数字营销专委会申请典型人才的推荐，弘扬劳动精神、工匠精神，树立典型人物；

5、平台支持：数字营销专委会建立的平台公约联盟，可赋能基地产业链的完整性，通过参加公益活动（劳模公益直播专场、年货节等）获得平台流量补贴，宣传推广。

中国职工技术协会数字营销专业委员会

2025 年 2 月 12 日